В Брянской области установлены дополнительные гарантии при рассмотрении обращений граждан

В Брянской области действует специальный региональный закон, который дополняет нормы Федерального закона № 59-ФЗ и устанавливает дополнительные гарантии реализации права граждан на обращение. Он распространяется на письменные, устные и электронные обращения, поступающие в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, предприятия и их должностным лицам.

Обращение можно подать лично на приеме, по почте, через интернет, а также через Единый портал госуслуг и иные информационные системы, обеспечивающие идентификацию или аутентификацию гражданина. Эти правила применяются не только к обращениям граждан, но и к обращениям объединений граждан, в том числе юридических лиц.

Как подаются и регистрируются обращения

Письменные и электронные обращения подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления. Общий срок их рассмотрения составляет 30 дней со дня регистрации, если федеральным законодательством или самим областным законом не установлен иной срок.

Если для рассмотрения обращения требуется запросить дополнительные сведения в других органах или организациях, срок могут продлить, но не более чем еще на 30 дней. О таком продлении гражданина обязаны уведомить.

Если гражданин лично подает письменное обращение и просит об этом, на втором экземпляре должны поставить отметку о принятии с датой приема и сообщить контактный телефон для справок. Это одна из дополнительных гарантий, прямо предусмотренных законом Брянской области.

Когда обращение рассматривают быстрее

Для отдельных категорий обращений установлены сокращенные сроки. Так, обращения по вопросам защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и чрезвычайных ситуаций должны регистрироваться в день поступления и рассматриваться не позднее трех дней со дня регистрации.

Отдельный срок установлен для обращений родителей или законных представителей по вопросам организации отдыха и оздоровления детей. Такие обращения рассматриваются в течение 15 дней со дня регистрации.

При этом руководители государственных и муниципальных органов или организаций вправе устанавливать и более короткие сроки рассмотрения отдельных обращений. Ответ подписывается руководителем либо иным уполномоченным лицом.

Как направляют ответ

Ответ на обращение направляется в зависимости от способа его подачи. Если обращение поступило в электронном виде, ответ направляют по адресу электронной почты, указанному заявителем, либо в личный кабинет на Едином портале госуслуг или в иной системе, через которую подавалось обращение.

Если обращение направлено в письменной форме, ответ дают по почтовому адресу, указанному в обращении. Таким образом, способ ответа зависит от того, как именно гражданин обратился в орган или организацию.

Личный прием и право вне очереди

Личный прием граждан в государственных и муниципальных органах Брянской области и организациях проводится руководителями или уполномоченными лицами. Дни, часы и место приема должны быть доступны для граждан, в том числе размещены при входе в здание или в фойе.

Правом на внеочередной личный прием обладают ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий, инвалиды I и II групп и их законные представители, а также лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

Документы, контроль и ответственность

Если гражданин приложил к обращению документы или материалы, которые имеют для него ценность и нужны для защиты прав, он может потребовать их возврата. При этом орган или организация вправе изготовить копии и оставить их у себя.

Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений осуществляют государственные органы, органы местного самоуправления, должностные лица, а в государственных и муниципальных организациях — их руководители. За нарушение закона предусмотрена ответственность по Закону Брянской области об административных правонарушениях.

Закон Брянской области от 11 ноября 2008 г. N 90-З "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Брянской области"