Культура общения

ВОПРОСЫ:

1. Общие принципы культуры общения.

2. Специфика культуры общения военнослужащих.

Человечество живет уже тысячи лет, умирают и рождаются целые поколения... При этом с полной уверенностью можно утверждать, что ни один индивид, живший на земле в любые времена, не смог бы сосуществовать без взаимодействия со своими соплеменниками.

Человек является биологическим и социальным существом. Потребность в общении, как считают большинство психологов, относится к числу основных, базовых потребностей человека. Человек не может жить без общения с другими людьми. В его душе наступает пустота, неудовлетворенность собой и жизнью.

1

Дать определение понятию «общение» сложно. Проблема определения данного термина всегда оставалась актуальной, во второй половине XX века она еще более актуализировалась, и появились десятки определений понятия «общение».

«Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности» - так определяют общение психологи А. В. Петровский и М. Г. Ярошевский.

Совместная деятельность в общении протекает в условиях социального контроля, осуществляемого на основе социальных норм, принятых в том или ином обществе. Как любая сфера жизнедеятельности людей, процесс общения регулируется определенными нормами и правилами. Известная русская пословица гласит: «По одежке встречают - по уму провожают». Эта народная мудрость недвусмысленно указывает на то, что одно из превалирующих мест в обществе занимает именно культура общения, которой, к сожалению, сегодня мало кто обладает, особенно молодое поколение.

В общении закреплено определенное отражение социальных норм, усвоенных индивидом в обществе посредством литературы, произведений искусства, средств массовой коммуникации, социальной среды, уровня образования.

На определение уровня культуры общения влияет ряд факторов:

-     социальный статус;

-     особенности партнера по общению;

-     ситуация;

-     национальные традиции.

Существуют общепризнанные принципы культуры общения:

1.    Точность - умение четко и ясно излагать свои мысли.

2.    Понятность - доходчивость, доступность.

3.    Чистота речи - отсутствие лишних слов-сорняков или слов- паразитов (например, «как бы», «типа»).

4.    Выразительность - поддержание внимания и интереса слушателей.

5.    Уместность речи - соответствие целям высказывания и ситуации.

Под этическим аспектом культуры общения, общепринятыми нормами общения понимается речевой этикет. К нему относятся речевые формулы обращения, приветствия, просьбы, вопросы, благодарности, поздравления, обращение на «ты» и «вы», выбор полного или сокращенного имени.

Особенностью русского языка является наличие в нем двух местоимений - «ты» и «вы». Выбор той или иной формы зависит от социального положения собеседников, характера их отношений, от официальности обстановки.

В официальной обстановке, когда в разговоре принимают участие несколько лиц, русский речевой этикет рекомендует даже с хорошо знакомыми людьми, с которыми установлены дружеские отношения, разговаривать на «вы».

Культура общения состоит из 3-х основных речевых формул:

1-й этап: начало общения.

Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства.

Этикет в данном случае предписывает следующие обращения:

-     Разрешите с Вами познакомиться.

-     Я хотел бы с Вами познакомиться.

-     Позвольте с Вами познакомиться.

-     Давайте познакомимся.

Встречи знакомых людей начинаются с приветствия. Первым приветствует:

-     мужчина женщину;

-     молодой человек более пожилого;

-     человек, занимающий более низкую ступень в общественной иерархии, того, кто находится на более высокой ступени.

Наиболее часто употребляемые приветствия: «Здравствуйте», «Доброе утро» (принято говорить до 12.00), «Добрый день» (до 18.00), «Добрый вечер» (после 18.00).

Существуют также приветствия, которые подчеркивают радость общения, радость от встречи:

-     Очень рад Вас видеть.

-     Добро пожаловать.

2-й этап: основная часть общения. Он начинается после приветствия, когда завязывается разговор в зависимости от ситуации: торжественной, скорбной, рабочей, деловой и т.д.

Для каждой ситуации в процессе разговора этикетом предусмотрены определенные фразы, например:

Торжественные ситуации:

-     Примите наши самые теплые (горячие) поздравления!

-     Горячо поздравляем!

-     Скорбные ситуации:

-     Разрешите (позвольте) выразить Вам мои глубокие (искренние) соболезнования.

Большое значение имеют в общении комплименты. Когда вы произносите их, лучше быть корректным и ненавязчивым:

-     Вы хорошо (превосходно, великолепно) выглядите.

-     Вы так обаятельны.

-     Вы отличный специалист.

Услышав комплимент в свой адрес, покажите, что вам это приятно и вы цените доброе к себе отношение. Не следует кокетничать и оспаривать похвалу, к чему бы она ни относилась.

Поток неловких любезностей в вашу сторону лучше остановить как можно раньше, спокойно, негромко, но достаточно категорично, не вдаваясь в дискуссию.

Тема общения.

Для общения необходима общая тема разговора. Если человек начитан, эрудирован, то для него это не представит особой проблемы. Но при этом необходимо выполнять ряд этических требований:

-     не рассказывать о своих личных делах;

-     говорить мало или не говорить совсем о делах своих близких;

-     если вам навязывают сплетни, лучше отвечать: «Полагаю, что нас это не касается». Если сплетничают о вас, не следует вовсе обращать на это внимания. Объяснения, опровержения, особенно «на всякий случай», никогда себя не оправдывают;

-     не рассказывайте в обществе малознакомых людей сенсационных, но недостоверных новостей;

-     невежливо говорить в обществе намеками, понятными лишь части присутствующих. Если общество насчитывает менее семи человек, необходимо поощрять общий разговор, а не частные беседы по отдельности;

-     не говорите на иностранном языке в присутствии людей, которые им не владеют;

-     не рекомендуется рассказывать о снах и предчувствиях, предаваться продолжительным воспоминаниям о прошлом, произносить в обществе длинные монологи;

-     некрасиво перебивать, когда кто-нибудь говорит, особенно если это человек преклонного возраста;

-     не следует подсказывать слова рассказчику, заканчивать за него фразу и тем более вслух исправлять стилистические ошибки. Не исправляйте публично чье-либо неправильно произнесенное иностранное слово;

-     опасной темой является возраст. В обществе пожилых людей, говоря о ком-то другом, не стоит говорить «Он уже старый» или «Ну в этом возрасте...». Вообще интересоваться возрастом другого не следует;

-     не следует спрашивать профессионального совета у врача или юриста, которого случайно встретили в гостях, на улице или в транспорте;

-     некрасиво постоянно жаловаться на неудачи, а также на физические недостатки.

-     редко привлекает к себе симпатии человек, повествующий в обществе о своих успехах, высоких качествах, талантах.

Обращение.

В культуре общения немаловажную роль играет обращение людей друг к другу. Обращение используется на любом этапе общения. Но до конца формулы обращения не установлены и вызывают разногласия и различные толкования.

По этикету не принято начинать обращение к человеку со слов: «женщина», «мужчина», «девушка», «бабуся» и т. д.

В среде государственных служащих, бизнесменов нормой становится обращение «господин», «госпожа» в сочетании с фамилией, должностью, званием.

Обращение «товарищ» продолжают использовать военнослужащие, члены левых партий, а также многие заводские и фабричные коллективы.

Ученые, преподаватели, врачи, юристы отдают предпочтение обращению «коллеги», «друзья».

У старшего поколения встречается обращение «уважаемый».

К незнакомому человеку предпочтительней обращаться, используя этикетные формулы:

-     Будьте любезны.

-     Будьте добры.

-     Извините.

-     Простите.

Если мы узнаем имя человека, то его надо всегда употреблять при обращении. Чем чаще мы произносим имя адресата, тем больше приятных ассоциаций вызываем у него.

3 этап: конец общения. Используются речевые формулы расставания:

-     Всего Вам доброго.

-     Разрешите проститься, попрощаться.

-     Надеюсь на скорую встречу.

-     До свидания.

Таким образом, о культуре общения следует говорить как о важнейшем достижении человеческой культуры, цель которого - облагораживание человека, в его основе лежат доброта и нравственность.

2

Частная гражданская культура общения получила широкое распространение в специализированных областях культуры, например в среде военнослужащих. Зачатки военного красноречия появились еще в древнейших цивилизациях.

Русское военное красноречие, возникшее на национальной почве, развилось и оформилось под воздействием традиций и канонов ораторского искусства Древней Греции и Древнего Рима. Национальные особенности общения военнослужащих в России во многом определились как характером войн, так и общественно-политической ситуацией в государстве.

В старину в армии обращали исключительное внимание на составление речей и помещали в них всю ту информацию, которая в настоящее время передается войскам в виде печатных приказов.

Так, преподаватель словесности середины XIX века В. Плаксин в «Учебном курсе словесности» в 1843 году писал: «Речи воинские более всего нуждаются в быстроте воображения. В силе, отважности мыслей и чувствований, слог в них должен быть жив, быстр, краток и силен».

Воинский речевой этикет представляет собой совокупность правил поведения, общения военнослужащих в служебных и внеслужебных сферах деятельности, межличностных отношений, а также носящих ритуальный характер формы обращений и приветствий.

При этом он подразделяется на две группы правил:

1. Правила, регулирующие отношения между военнослужащими.

2. Правила, определяющие отношения военнослужащих с другими группами и слоями населения.

В свою очередь первую группу правил можно разделить на подгруппы: начальник - подчиненный, подчиненный - начальник, сюда входят и отношения военнослужащих, равных по званию, должности. Этикет неразрывно связан с культурой общения, умением наладить должные взаимоотношения с людьми. Язык военно-профессиональной среды закрепляется в индивидуальной речи военнослужащего, то есть в культуре общения.

Культура общения военнослужащих имеет ряд особенностей:

-     категорическая императивность (необходимость обязательного выполнения приказа);

-     энергичная и четкая форма речевых действий;

-     наличие «подъязыка» уставов и инструкций;

-     эмоционально-образная выразительность в повелительной речевой форме;

-     высокая импровизация, связанная с изменением боевой обстановки;

-     строгая субординация.

Военный историк и адъютант А.В. Суворова Е. Фукс в 1825 г. писал: «Главные достоинства речи суть: ясность для слушания, ограниченные периоды, счастливый выбор метафор и фигур, чистота, полнота и благозвучие. Военное красноречие действует на сердце и воображение».

Именно в таком духе выступал перед войском на поле Куликовом князь Дмитрий (будущий Донской): «Братья, бояре и воеводы, и дети боярские, здесь старый должен помолодеть, а молодой честь добыть».

Созвучна этим словам и речь князя Игоря перед полками: «Хочу копье преломить на границе поля Половецкого; с вами, русичи, хочу либо голову свою сложить, либо шлемом испить из Дону».

Основными критериями воинской культуры общения являются:

-     вежливость - моральное качество, характеризующее человека, для которого уважение к другим людям стало повседневной нормой;

-     тактичность - умение вести себя пристойно, соблюдение чувства меры в поведении и поступках;

-     скромность - моральное качество личности, проявляющееся в том, что человек не признает за собой исключительных достоинств или прав;

-     целесообразность - стремление к нравственному идеалу;

-     ситуативность - умение вести себя в соответствии с определенными ситуациями.

Общевоинские уставы Вооруженных Сил РФ как свод законов для военнослужащих армии и флота придают нормам и правилам воинского этикета законодательный характер. Это предусматривает их обязательное соблюдение всеми категориями военнослужащих.

Так, в статье 67 Устава внутренней службы Вооруженных Сил РФ (УВС ВС РФ) сказано: «Военнослужащие должны постоянно служить примером высокой культуры, скромности и выдержанности, свято блюсти воинскую честь, защищать свое достоинство и уважать достоинство других. Они должны помнить, что по их поведению судят не только о них, но и о Вооруженных Силах в целом».

Наиболее полно правила воинской вежливости отражены в главе «О воинской вежливости и поведении военнослужащих» (статьи 67 - 74 УВС ВС РФ). Там нормативно закреплены следующие правила воинского этикета:

-     порядок обращения к военнослужащему на «вы» с употреблением слова «товарищ» как символа войскового товарищества;

-     применение утвердительного выражения «слово офицера» как символа офицерской чести;

-     при прощании друг с другом офицеру допускается произношение ритуального «честь имею»;

-     соблюдение норм уважения к старшему - спросить разрешения у старшего при обращении к другому военнослужащему, уступить дорогу, место в транспорте;

-     соблюдение правил воинской вежливости по отношению к гражданским лицам;

-     соблюдение правил ношения военной формы одежды.

Для военнослужащих будет интересным, поучительным и полезным знание основных рекомендаций по недопущению конфликтов в процессе общения. К ним относятся:

-     формирование у себя привычки терпимого и даже заинтересованного отношения к противоположному (несовпадающему) взгляду, мнению, оценке другого человека;

-     целенаправленное и осознанное подавление негативных эмоций, возникающих по отношению к сослуживцам в сложных ситуациях взаимодействия;

-     уход, изжитие привычки использовать в общении жесткие и категоричные оценки;

-     стремление и умение заметить и выделить в партнере его положительную сторону с тем, чтобы через нее воздействовать на него;

-     компенсация критических замечаний заслуженной похвалой (одобрением);

-     критика сути конкретных ошибок, проступков, а не личности в целом и др.

Речь военнослужащего выражает его духовный мир и воздействует одномоментно на духовный мир окружающих, вызывая чувство прекрасного или безобразного.

Общение имеет огромное значение для обогащения всей системы отношений индивида с окружающим его миром, разрывает рамки непосредственного окружения, делает индивида причастным ко всем событиям мира, к разным поколениям, странам, эпохам.

Повышают эффективность нашего общения такие качества, как правильность речи, четкость формулировок, умелое использование терминов, иностранных слов, удачное применение выразительных средств языка, пословиц, поговорок, фразеологических оборотов, выражений, синонимов.

Чтобы обогатить словарный запас, ощутить красоту и образность языка, не теряться в поисках нужного слова, необходимо более внимательно и вдумчиво читать художественную литературу, посещать чаще театры, выставки, музеи.

Культура общения должна проявляться не только в знаниях принципов и правил, но и в способности к пониманию другого человека. Она проявляется в тысяче и тысяче мелочей: в умении уважительно спорить, вести себя скромно за столом, в умении незаметно помочь другому человеку, беречь природу, не мусорить вокруг себя...

Язык всегда связан с культурой, как и культура с языком. Это отражается как в специфике языкового кода, так и в особенностях речевого поведения представителей культуры.

Таким образом, культура общения - это сложная, исторически изменчивая система, носящая интегративный характер и выражающая целостный подход к процессу общения.

Методические рекомендации

Во вводном слове руководитель занятия по ОГП должен для повышения интереса к занятию указать на его злободневность как для всего общества, так и лично для каждого человека.

При изучении теоретических вопросов темы, связанных с рассмотрением основных правил, принципов и норм культуры общения, необходимо опираться на знания солдат (матросов), полученные ими в быту, школе, техникуме, вузе. Предложите в парах проработать вслух все реплики на этапах общения, проиллюстрировать примерами из собственной жизни ошибки в культуре общения как с их стороны, так и со стороны окружающих.

Для проверки понимания материала второго вопроса темы могут быть рассмотрены конкретные ситуации из жизни воинской части.

Также особое внимание следует уделить работе с понятийным аппаратом (общение, культура общения). Целесообразно записать на доске основные правила, принципы общения и привести примеры.

Рекомендуемая литература:

Далецкий Ч. Военная риторика России. - М., 2000.

Конович Н. Культура речи и риторика. - С.-Пб., 2007.

Культура общения и риторика: проблемы, перспективы. - Салехард, 2008.

Тарасова Е., Селезцова В. Военное красноречие. - Смоленск, 2006.

Формановская Н. Речевой этикет в нашем общении. - М., Знание, 1987.

Фирсенков В. Правила этикета и культура поведения военнослужащего// Ориентир. - 2001. - № 8.

Капитан внутренней службы
Наталья ДЬЯЧЕНКО,
старший преподаватель кафедры философии
Академии государственной противопожарной службы МЧС России

«Ориентир» 08.2010

Наша группа ВКонтакте

Наш канал в Telegram