Закон Вологодской области от 1 марта 2005 г. № 1236-ОЗ (ред. от 02.02.2026)
«О государственной социальной помощи в Вологодской области»
Постановление Правительства Вологодской области от 23 октября 2017 г. № 918 (ред. от 26.03.2026)
«Об утверждении Стандарта обслуживания заявителей в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы» Вологодской области»
Содержание
Правительство области постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Стандарт обслуживания заявителей в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг "Мои документы" Вологодской области.
2. Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2018 года.
Губернатор области
О.А. Кувшинников
Утвержден
постановлением Правительства области
от 23.10.2017 N 918
Стандарт обслуживания заявителей в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг "Мои документы" Вологодской области (далее - стандарт)
I. Общие положения
1.1. Настоящим стандартом устанавливаются основные правила и требования, касающиеся обслуживания заявителей при их обращении в многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг "Мои документы" Вологодской области (далее - МФЦ).
1.2. Настоящий стандарт разработан в целях:
обеспечения контроля соблюдения требований к организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ;
повышения уровня открытости и общедоступности информации об организации предоставления государственных и муниципальных услуг заявителям;
повышения степени удовлетворенности заявителей за счет повышения качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ;
удобства и комфорта заявителей при обращении в МФЦ;
улучшения условий труда работников МФЦ.
1.3. Стандарт доводится до сведения заявителей и других заинтересованных сторон путем публикации на интернет-сайте МФЦ, размещения в местах обслуживания заявителей и другими способами, обеспечивающими доступность документа.
II. Стандарт требования к комфортности
2.1. Оформление офисов МФЦ.
Внешнее и внутреннее оформление МФЦ выполняется в соответствии с фирменным стилем "Мои документы" (с использованием единого дизайна, единых цветов, навигационных и рекламно-коммуникационных материалов).
2.2. Требования к размещению МФЦ.
Помещения МФЦ, предназначенные для работы с заявителями, располагаются на нижних этажах здания и имеют отдельный вход. В случае расположения МФЦ на втором этаже и выше здание оснащается лифтом, эскалатором или иными автоматическими подъемными устройствами, в том числе для инвалидов.
2.3. Требования к парковочным местам.
На территории, прилегающей к МФЦ, оборудованы места для парковки автомобильного транспорта посетителей центра, в том числе для специальных автотранспортных средств инвалидов.
Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
2.4. Оформление входа в здание.
Здание (помещение) МФЦ оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование МФЦ, а также информацию о режиме его работы.
Вывеска располагается в удобном для визуального ознакомления посетителей с размещенной на ней информацией месте.
2.5. Требования к помещению МФЦ.
Помещения МФЦ в соответствии с законодательством Российской Федерации отвечают требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической безопасности, а также оборудованы средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой кондиционирования воздуха, иными средствами, обеспечивающими безопасность и комфортное пребывание заявителей.
В МФЦ организуется бесплатный туалет для посетителей, в том числе туалет, предназначенный для инвалидов.
В МФЦ организуется возможность приема от заявителей денежных средств в счет уплаты государственной пошлины или иной платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, взимаемых в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.6. Функциональные секторы помещения МФЦ.
Для организации взаимодействия с заявителями помещение МФЦ состоит из следующих функциональных секторов: сектор информирования и ожидания; сектор приема заявителей.
2.7. Условия обслуживания заявителей.
2.7.1. Обращение заявителей в МФЦ по предварительной записи. Предварительная запись в МФЦ осуществляется при личном обращении в МФЦ, посредством личного кабинета на интернет-сайте МФЦ или посредством мобильного приложения "Мои документы. Онлайн".
Для обслуживания заявителей по предварительной записи в МФЦ должно быть обеспечено предварительное консультирование записавшихся заявителей по вопросам регистрации в электронной очереди.
2.7.2. Прием заявителей в МФЦ осуществляется в порядке очереди, за исключением случаев, указанных в подпункте 2.7.4 настоящего стандарта.
Управление очередью осуществляется посредством программно-аппаратного комплекса. Терминал программно-аппаратного комплекса (далее - Терминал) должен располагаться в зоне ожидания МФЦ в месте, доступном для всех категорий заявителей, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья.
Принцип работы Терминала предполагает получение одного талона электронной очереди на каждое обращение заявителя в окно приема МФЦ (подача заявления на получение государственной или муниципальной услуги, или обращение за консультацией, или получение результата предоставления государственной или муниципальной услуги).
В целях консультирования заявителей по использованию Терминала в непосредственной близости от него должен находиться работник МФЦ.
В случае если при обращении заявителя в МФЦ время, необходимое для обслуживания, превышает время, оставшееся до закрытия МФЦ, работник МФЦ до получения заявителем талона электронной очереди предлагает ему обратиться на следующий рабочий день либо осуществить предварительную запись.
2.7.3. В МФЦ организуется отдельная телефонная линия, предназначенная для ответов на вопросы заинтересованных лиц, либо центр телефонного обслуживания, осуществляющий с помощью операторов или в автоматическом режиме прием и обслуживание вызовов, поступающих в МФЦ с использованием ресурсов телефонной сети общего пользования или информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
2.7.4. Вне очереди обслуживаются следующие категории граждан:
ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны;
инвалиды I и II групп, дети-инвалиды и лица, сопровождающие таких детей;
лица, имеющие детей в возрасте до трех лет;
участники специальной военной операции на территориях Украины, Донецкой Народной Республики и Луганской Народной Республики с 24 февраля 2022 года, на территориях Запорожской области и Херсонской области с 30 сентября 2022 года;
иные категории граждан, имеющие право на внеочередной прием и обслуживание в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и области.
Для обслуживания вне очереди заявители, указанные в настоящем подпункте, предъявляют работнику МФЦ, осуществляющему консультирование заявителей, документ, подтверждающий их отнесение к соответствующей категории граждан.
2.8. Утратил силу с 8 мая 2020 г. - Постановление Правительства Вологодской области от 6 мая 2020 г. N 490
2.9. Утратил силу с 8 мая 2020 г. - Постановление Правительства Вологодской области от 6 мая 2020 г. N 490
Читайте также
Закон Вологодской области от 22 октября 2004 г. № 1065-ОЗ (ред. от 29.04.2026)
«О квоте для приема на работу инвалидов на территории Вологодской области»
Закон Вологодской области от 12 июля 2024 г. № 5668-ОЗ (ред. от 04.07.2025)
«О мерах социальной поддержки по оплате коммунальных услуг ветеранам боевых действий»
Проект Постановления Правительства Российской Федерации 01/01/08-26/00170386
«О внесении изменения в Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376»