Главная / Централизованное Сервисное Обслуживание / 3. Предоставление единых информационных услуг

3. Предоставление единых информационных услуг

В рамках ЦСО Исполнитель предоставляет следующие единые информационные услуги:

– центр авторизации обращений пользователей, функционирующий круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году);

– инженерный центр технической компетенции для обеспечения экспертной поддержки (консультирования) специалистов Министерства обороны, занимающихся эксплуатацией ИТ-инфраструктуры, а также оперативного разрешения сложных инцидентов при восстановлении ее работоспособности;

– единая база данных учета объема и качества предоставляемых Исполнителем услуг по ЦСО.

3.1 Центр авторизации обращений пользователей

Исполнитель обеспечивает непрерывный, круглосуточный (24 х 7 х 365) прием заявок от сотрудников эксплуатирующих организаций через центр авторизации обращений пользователей. Связь с центром авторизации обращений пользователей организуется следующими способами: 1) посредством «Горячей линии»: по бесплатному федеральному телефонному номеру; по телефонному номеру ведомственной сети;

1)  по московскому телефонному номеру;

2)  факсимильными сообщениями;

3)  электронной почтой;

4)  через веб-порталы в сегментах ведомственной сети Министерства обороны.

Примечание: Телефонные номера, адреса электронной почты и веб- порталов приводятся в «Памятках пользователю», предоставляемых представителями Исполнителя всем сотрудникам эксплуатирующих организаций.

После получения заявки одним из вышеперечисленных способов оператор центра авторизации обращений пользователей регистрирует ее в информационной системе (ИС) ЦСО и назначает специалисту (инженеру) Исполнителя.

Центр авторизации обращений пользователей обеспечивает: учет, обработку и распределение всего потока обращений (заявок) от пользователей в реальном масштабе времени;

организацию работы специалистов Исполнителя в интересах своевременного выполнения заявок в соответствие с категорией критичности (пункт 5.1);

предоставление ответственным представителям ДРИТТ МО, ГУС ВС, в/ч 87406 и эксплуатирующих организаций статистических отчетов (форма и периодичность отчетов должна быть согласована с ДРИТТ МО).

3.2 Инженерный центр технической компетенции

У Исполнителя функционирует инженерный центр технической компетенции, обеспечивающий необходимую экспертную поддержку технических специалистов эксплуатирующих организаций.

Поддержка технических специалистов эксплуатирующих организаций специалистами инженерного центра технической компетенции осуществляется следующими способами:

устными консультациями по запросу эксплуатирующих организаций; письменными консультациями по запросу эксплуатирующих организаций;

проведением выездных и стационарных (на базе Исполнителя) семинаров и курсов повышения квалификации (место проведения, темы и графики проведения семинаров согласовываются Заказчиком (ДРИТТ МО, ГУС ВС) и Исполнителем дополнительно).

3.3 Единая информационная система учета объема и качества предоставляемых услуг по ЦСО

ИС ЦСО Исполнителя содержит информацию обо всех инцидентах, заявках, запросах, возникших и отработанных в процессе оказания услуг по Контракту.

ДРИТТ МО и Исполнитель организовывают и обеспечивают ответственным представителям эксплуатирующих организаций доступ к информационной составляющей (актуальным сведениям) ИС ЦСО через ведомственные веб-порталы, размещенные во внутренних сегментах ведомственной сети Министерства обороны: в сегменте СЭД МО: http://10.16.5.231, в сегменте ЗС СПД: http://10.L146.57. Функционал ведомственного портала обеспечивает: возможность мониторинга хода выполнения заявок; возможность подачи заявок через веб-интерфейс;

разграничение прав доступа ответственным представителям эксплуатирующих организаций к информации, размещенной на портале; информационно-справочную поддержку пользователей. Исполнитель предоставляет инструкции по использованию веб-порталов и проводит обучение ответственных представителей эксплуатирующих организаций по работе с ними в течение 10 рабочих дней с момента предоставления Заказчиком (ДРИТТ МО) или эксплуатирующими организациями списков ответственных представителей.

Adblock detector